Política de reembolso

Derecho de Retracto

En conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia, puedes retractarte de tu compra realizada a través de nuestro sitio web dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Garantía Legal

Si recibes un producto defectuoso o que no cumple con lo prometido, tienes derecho a solicitar una reparación, un reemplazo o la devolución del dinero. Por favor, contáctanos a través de dianamarcela1527@hotmail.com para gestionar tu solicitud.

Cambios y Créditos en Tienda

  • Cambios de Producto: Aceptamos cambios de producto dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra, siempre que el artículo esté sin uso, en su embalaje original, con etiquetas intactas y acompañado de la factura de compra.

Excepciones

  • Productos Personalizados y de Higiene: No aceptamos devoluciones ni cambios de productos personalizados, ropa interior o pendientes por razones de higiene, a menos que presenten defectos de fábrica.

Proceso de Cambio

  1. Solicitud de Cambio:

    • Envianos un correo explicando el defecto que contiene el producto y solicitando el cambio de este a dianamarcela1527@hotmail.com
    • Espera nuestra confirmación por correo electrónico antes de enviar el producto de vuelta.

  2. Envío del Producto:

    • Embala el producto de manera segura en su embalaje original.
    • Incluye la factura de compra y cualquier documentación adicional requerida.
    • Utiliza un servicio de mensajería confiable y proporciona el número de seguimiento del envío a nuestro servicio de atención al cliente.

  3. Costos de Envío:

    • Si el cambio se debe a un error nuestro (por ejemplo, producto defectuoso o incorrecto), DDDivino cubrirá los costos de envío.
    • En otro caso, el cliente será responsable de los costos de envío.

Atención al Cliente

  1. Transparencia y Comunicación:
    • Nuestra política de devoluciones y cambios está claramente visible en nuestro sitio web y redactada en términos fáciles de entender.
    • Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de:
      • Correo electrónico: dianamarcela1527@hotmail.com
      • Teléfono: +57 3215403588

DDDivino se compromete a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Gracias por confiar en nosotros para tus compras de ropa y joyería.